신뢰가 답이다

‘신뢰가 답이다.’ 저자 켄 블랜챠드가 [칭찬은 고래도 춤추게 한다]라는 책으로 세계적으로 베스트셀러 작가가 되었다. 그는 ‘칭찬’의 힘이 얼마나 대단한가 그리고 위대한가를 독자들에게 보여줬다. 켄 블랜챠드의 두번째 대작 [신뢰가 답이다]는 오늘날 글로벌 환경에서 개인 및 기업 그리고 국가에 이르기까지 정말 중요한 단어임에는 틀림이 없다. 특히 우리나라의 경우 수출을 통해서 국각의 경쟁력을 향상시켜야 하는 상황이기에 국가간의 신뢰를 갖는 것이 가장 중요한 국가 운영 전략의 하나일 것이다. 또한 남북분단국가이며 지역정서 및 지역감정이 많은 관계로  [신뢰]라는 단어를 무시한 운영전략 수립시 많은 혼란이 가중될 수 있다. 그렇기에 본 책 [신뢰가 답이다]는 단순히 자기계발 서적이라고 보기에는 너무 과소평가하는 결과를 낳을 수 있을 것이다.   책에서 얻는 부분중에 크게 두 가지의 사실이 인상적이었다. 첫째는 내 주변의 해당 관계자별로 신뢰를 쌓는 방법을 알려주는 것이다. 자녀, 동료, 배우자 및 직장상사에 이르기까지 각계 다른 상대방과의 이해관계속에서 어떻게 해야 신뢰를 쌓을 수 있는 것인가를 알려주는 것이다. 책에서는 신뢰를 쌓기 위해서 수 많은 시간과 노력이 필요하다고 말한다. 반대로 신뢰가 깨지는 것은 매우 쉽게 깨질 수 있다. 그만큼 신뢰라는 부분을 잘 유지하기 위해서 얼마나 많은 노력이 필요한 가를 알려준다. 그렇다면 이렇게 힘든 신뢰를 굳이 쌓아야 하는가? 그렇다. 힘들지만 신뢰가 쌓여 있는 관계에서는 업무, 인간관계등에 있어서 매우 강한 에너지를 전달하기 때문이다. 즉 신뢰적인 관계와 비신뢰 관계가 가져다주는 결과는 매우 상반된다. 책에서는 신뢰 파괴 요인이라는 부분과 신뢰 진작 요인이라는 부분을 덧붙여 신뢰를 어렵게 접근할 필요가 없이 쉽게 접근할 수 있는 조언을 해주고 있다.   마지막으로 리더로서 조직 내의 신뢰 형성부분을 조언한다. 사실 조직 생활을 하면서 조직 내에서 신뢰가 깨진다는 것은 매우 위험한 상황이다. 이러한 신뢰 깨짐 현상은 조직의 이탈 및 조직내의 갈등을 유발시킨다. 결국 한 조직 자체를 붕괴시킬 수 있는 부분이다. 붕괴된 조직도 신뢰가 쌓이면 흙이 굳듯이 강하게 굳을 수 있는 것이다. 그만큼 신뢰라는 부분은 인간관계에 있어서 가장 중요한 부분이다.   책을 통해서 [신뢰]의 중요함을 다시금 알 수 있고 깨닫게 되는 좋은 기회가 된 것 같다. 내 주변에 나의 신뢰도는 어떻고 또 신뢰가 무너져버린 것은 없는지 다시금 확인해봐야 하겠다. 그리고 당장 신뢰를 쌓기 위해 노력해야겠다.

재미있는 우화를 통해 배우는 신뢰의 행동공식 신뢰 는 현재 여러 사람들의 입에 오르내리는 시대적 화두이자 키워드이다. 신뢰의 부재는 끊임없이 국지적 분쟁을 사회경제적 불평등을 낳았고,최근 전세계 기업들과 리더들은 조직을 성공적으로 이끌어가고 고객과 지속적으로 함께 할 수 있는 강력한 무기로 ‘신뢰’를 택하고 있다. 이런 움직임은 국내에서도 확인할 수 있다. 현 정부의 대북정책 기조인 ‘한반도 신뢰프로세스’로부터 시작해 극도로 치닫고 있는 갑을관계, 해체 위기에 놓여 있는 가족관계, 불안한 먹거리에 이르기까지 지금의 환경은 ‘신뢰’를 간과할 수 없는 상황으로 이어지고 있다. 금세기 최고의 리더십 권위자 중 한 명으로 손꼽히고 있는 켄 블랜차드는 오래전부터 모든 인간관계 문제의 원인을 ‘신뢰의 부재’로 판단하고 수많은 기업과 조직, 개인들을 대상으로 대표적인 교육프로그램인〈TrustWorks!〉를 운영해왔다. 신뢰가 답이다 를 통해 그는 이 프로그램을 좀더 많은 대중들이 쉽게 접근할 수 있도록 켄 블랜차드 특유의 글쓰기 방식인 재미있는 우화로 새롭게 구성하였다. 또한 신뢰를 통해 불화와 반목 대신 생산적이면서도 조화와 상생을 추구하며 살아가는 방법을 일깨워주고 있다. 켄 블랜차드의 폭넓은 지식과 깊은 통찰력에 다시 한 번 감탄할 것이다.

서문
이 글을 읽기에 앞서

제1부 신뢰 이야기

신뢰가 무너졌다!
신뢰는 보는 사람의 눈 속에 있다
‘능력 있는Able’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
‘믿을 만한Believable’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
서로가 ‘연결된Connected’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
‘의지할 만한Dependable’ 존재라는 걸 행동으로 보여라
상대방의 느닷없는 일격에 어떻게 대처할 것인가
신뢰에 대한 검증
신뢰, 그 이후 이야기
부록 내가 평가하는 나의 신뢰도는 몇 점일까?

제2부 어떻게 신뢰를 쌓을 수 있을까
- ABCD 신뢰 모델을 실제 삶에 응용하기

신뢰는 행동이다
· 신뢰 파괴 요인과 신뢰 진작 요인으로 작용하는 행동들
신뢰는 쌍방작용이다
신뢰 파괴 요인을 어떻게 식별할 것인가
· 시나리오 1 베리힐 씨의 딜레마
· 시나리오 2 고양이의 딜레마
신뢰에 관한 대화를 나누는 방법
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 자녀와의 신뢰에 관한 문제
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 직장동료와의 신뢰에 관한 문제
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 배우자와의 신뢰에 관한 문제
· 신뢰를 쌓는 대화법 : 상사와의 신뢰에 관한 문제
실제 삶에 ABCD 신뢰 모델을 어떻게 적용할까
손상된 신뢰를 복구하는 5단계
리더, 조직 내에서 어떻게 신뢰를 형성할 것인가